在2016年10月,电商巨头们首次提出新零售概念,新零售一词在2017年成为快消领域最热的话题,
这预示着纯电子商务时代很快会结束,而线上线下大数据和物流的结合构建是必然。新零售的提出,
使得红利见底、增速明显放缓的电商和在2016年遭遇寒冬、实体店关闭潮流的传统线下零售业有了新的突破口,
线上增长乏力,线下需要线上的数据改造支持,两者的合作开启了新的尝试和探索。另一方面,
在技术革新和政策背景双驱动下,零售行业多业态跨界发展将成为未来主流方向。
新零售时代来了!
许多实体零售积极拓展线上渠道,电商开始布局线下实体店,
品牌商、渠道商和零售商都在进行着各式各样对于新零售的尝试和探索。
新零售概念漫延,竞争越发激烈,销售渠道,作为商品和服务从生产者向消
费者转移过程的具体通道或路径,越来越成为企业在
商业竞争中的核武器。谁拥有了渠道谁就拥有
了市场与客户,社会渠道的建设便成为了重中之重。
渠道管理变革在新零售这个时代趋势下是使传统零售、
品牌方和电商与线上线下珍重融合的关键。
在对新零售的摸索中,如何更好的理解新零售的思维、转变以及与传统零售的差异,
应用线上线下大数据,并结合物流高效地进行渠道管理变革并
合理规划新零售下的渠道管理,在新零售的起步和尝试阶段做
到精准渠道销售提升,是当下新零售时代的课题。
新零售的思维和应用
传统零售经营战略模式,以企业效率为中心,确定相应的产品战略已经渠道战略模式,
强调质量、性价比和占有率,以覆盖更多更广的消费者为目标;
新零售的经营模式,以消费者体验为中心,提供产品选择和消费方式,
强调用户基数、互动和体验,以精准到达消费者并提高销售为目标。
新零售的经营模式
经营模式的不同决定了价值导向的不同,那么在营销策略的操作实施上也不尽相同。
新零售在渠道、消费者沟通、商品通、服务通以及会员通实施了全方位的功能系统提升。
经营模式的不同决定了价值导向的不同
线上的优势在于发现消费者需求,品牌传播,
用户行为数据化,并通过数据持续优化精细化企业运营;
线下的优势在于优化用户体验,在于人与人沟通服务;
互联网发展持续热潮,人工智能更是跨入进一步的探索,
无人零售的应用的数量日益增加,大数据工具的应用
以及云计算和移动支付等先进手段让商业路径更广阔;
智能物流打造“以客户为中心”的72小时快速响应的物流服务体系,
提供高效运营线上线下全网全渠道零售的服务需求的支撑,
为消费者创造更好的消费体验。
新零售的核心不在于新,而在于变,在于结合利用,
在于满足线上的需要的同时,又弥补线下实体购物给
顾客带来的互动和体验,将两者结合创造的精准化,体验为主的模式。
作为区域渠道管理者,需要了解客户的核心需求,掌握充分的客户端信息,
并利用7C分析方法论,定性观察分析外部渠道,更好的了解渠道发
展区域的各方面。同时利用数据定量化分析,精确了解内
部各维度结构与趋势,有助于拟定有效的落地方案。
渠道的管理和优化是为了达成提高销售的目标,在销售的终端,对产品、
消费者和门店的提升和改变对销售的提高是至关重要的一环。
产品
新零售舞台之上的产品已经不再是单一的产品本身,如今对于产品,不仅要了解其功能属性,
产品的内容特征营销更是吸引消费者的核心竞争力。产品结合区域营销,产品结合使用场景,
产品结合大数据分析,以及对于消费者所期望的高响应性,便利性、高品质和独特性产品
已经成为成为产品趋势。更多的品牌在标准化产品的基础上,
通过提供个性化、差异化、精准的产品,结合市场的动态需求和场景连接,影响消费者的消费和生活方式。
消费者
在以消费者为中心的市场,如何判断消费者趋势,分析主要消费群体购买决策行为及心态,
并以何种方式积极与消费者沟通是品牌在新零售的挑战。这其中,
消费者购买决策行为5阶段可以为我们提供一个角度去了解消
费者并结合新零售的优势,在各个阶段做出相应的提升。
门店
新零售的线下实体店,随着新零售的发展,消费者购买决策行为的改变,
转变角色,虽然大卖场的销售额增长已出现负增长,但迷你超市
、便利店都有销售额增长。消费者期待方便顺畅拥有愉
悦服务的购物体验,为保持长远竞争优势,提升门店销量,
实体店需要满足4大需求并积极转型,在终端保持积极思考。
品商生态圈,是个互联网化的新商业社群平台,帮助品商合作者运营顾客、
运营会员,为品商伙伴提供会员植入的营销支持。
是用户的入口、产品的出口,更是创造消费的风口。
品牌通新零售:管家式的会员运营与营销支持